
La Norma UNE 158101 es un estándar de gestión específico para el sector de las residencias para personas mayores o personas con discapacidad y su fin es el de especificar los requisitos mínimos que debe cumplir un centro residencial para garantizar la prestación del servicio y satisfacer las necesidades del cliente.
La Norma UNE 158101, sobre gestión de los centros residenciales, establece los requisitos mínimos que debe cumplir todo centro residencial, de día o de noche integrados, público o privado, con el fin de garantizar la calidad de la prestación del servicio, considerándose centro aquel que cuenta con la correspondiente autorización por parte de la Administración Pública competente para este colectivo.
Existe una serie de normas para la certificación de los servicios de atención diseñadas para mejorar la calidad de vida de las personas dependientes.
La Norma UNE 158101 hace referencia a la gestión global, que incluye la gestión de las instalaciones, la gestión de la prestación del servicio y la gestión relacionada con la implantación de un sistema de calidad. Establece un modelo de gestión del Centro basado en la gestión por procesos y en el compromiso con la Mejora continua.
Se trata, por tanto, de un certificado basado en el pleno bienestar de las personas residentes, así como en la ética y especialización de los empleados.
Este certificado es una herramienta sumamente efectiva, con la que los centros públicos y privados dedicados a la atención de ancianos y personas con discapacidad, consiguen una mejor gestión en los servicios ofertados. Una norma que además sirve como garantía de calidad para los residentes y sus familiares. Gracias a la certificación UNE 158101, pueden estar seguros de la excelente calidad de los empleados, las instalaciones y los servicios ofrecidos por el centro.
Define como objetivos generales del centro:
– Ofrecer un hábitat seguro, accesible y adaptado
– Proporcionar una convivencia armoniosa
– Mejorar la calidad de vida, el bienestar subjetivo y la satisfacción
– Prestar la atención necesaria
Beneficios de la Norma UNE 158101
- Las empresas que hayan obtenido la certificación de un sistema de gestión basado en la familia de normas UNE 158101 podrán demostrar ante terceros que cuentan con un sistema y los recursos necesarios para cumplir con la legislación vigente.
- Gestionar de forma más eficiente, segura y profesional los servicios prestados, asegurando a través de indicadores y procesos de gestión, la evaluación y seguimiento permanente de la calidad del servicio prestado.
- Atención al punto de vista de los grupos de interés mediante la certificación de una norma que ha sido elaborada por las Administraciones Públicas, Comunidades Autónomas, Municipios, asociaciones sectoriales, sindicatos, etc… con el objetivo de incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios, familias, etc. …
- La implementación de estos estándares facilita el cumplimiento de la legislación en la materia, ya que apoya la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas Dependientes a través de los cuatro estándares certificables.
- Permiten que las organizaciones que prestan estos servicios estén más diferenciadas en el mercado.
- La certificación permite a los clientes identificar y diferenciar los servicios que ofrece cada organización, beneficiándose así de información pública que conduce a un mercado libre y transparente.
- Una mejora en la gestión y organización de la empresa, y un aumento de la productividad gracias a la mejora y simplificación de los procedimientos operativos con el consiguiente ahorro de costes.
- El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar las oportunidades de mejora, que implementadas exitosamente, se verán reflejadas en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.
- El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para ir más allá de la estructura departamental de la empresa, estableciendo una verdadera cadena de valor con proveedores y clientes.
- Una mejora en la credibilidad técnica y la imagen corporativa de la empresa, con la posibilidad de que ello implique ingresar a nuevos nichos de mercado (por ejemplo, licitaciones o licitaciones públicas).
- Una mejora en los niveles de calidad percibidos por el cliente.
- Un cambio cultural positivo dentro de la organización: mejora la motivación de los empleados y su adherencia a los valores corporativos.
- Una reducción de los costes de la no calidad
- Una reducción de los riesgos derivados de las responsabilidades, civiles y penales, de la empresa y sus Directores.
- Una mejora en la posición competitiva de la empresa gracias al reconocimiento que significa estar certificado en los diferentes sistemas de gestión.
¿Cómo obtener la UNE 158101?
Si tu centro no tiene implantada la Norma UNE 158101 o tiene que actualizarla, lo guiaremos en su implementación. En RCQuality somos auditores especialistas en la implantación y mantenimiento de la Norma UNE 158101 para Residencias con centro diurno o nocturno.